Support & SAV
FAQ, tickets, escalade intelligente vers l'humain.
−60 % tickets niveau 1
← Tous les niveaux
N3 · Agents IA
Agents autonomes
Assistants qui décident et agissent seuls
Au-delà des workflows : des agents qui comprennent le contexte, prennent des décisions et agissent seuls — avec escalade humaine quand il faut. Mémoire, RAG, orchestration multi-étapes sur votre stack.
3 jours · 21 h
1 à 2 pers.
−60 % tickets / tâches manuelles
Sur devis · préparation en amont
3 000 – 6 000 € HT
agents livrés + doc complète
1 à 2 agents opérationnels + monitoring 6 semaines.
Avant l'atelier → Après l'atelier
La différence concrète qu'on vise ensemble.
Aujourd'hui
- Votre support noie sous les mêmes questions — encore et encore
- Vos workflows déclenchent des actions… mais ne « réfléchissent » pas
- La veille concurrentielle vous prend une demi-journée par semaine
- Personne ne répond aux leads le soir ni le week-end
Après
- Agent support L1 : répond ou escalade selon la confiance
- Qualification leads 24/7 avec routage vers le bon commercial
- Comptes-rendus de réunion générés et envoyés automatiquement
- −60 % de tickets manuels sur les cas qu'on cible ensemble
Cet atelier est fait pour vous si…
Équipes qui consomment de la doc
RAG sur vos PDF, Notion, SharePoint : réponses sourcées.
−50 % questions internesCommercial & growth
Qualification, scoring, prise de RDV autonome.
+25 % vélocité leadsProfils N2 confirmés
Vous maîtrisez les workflows : prêt pour l'autonomie.
1–2 agents livrésPas le bon format si…
- Vous débutez avec l'IA (commencez par N1)
- Vous n'avez pas encore de workflows stables (→ N2 d'abord)
- Vous exigez 100 % on-premise sans cloud (→ N4)
Programme détaillé
Chaque phase est calibrée sur vos cas — pas un planning générique.
Avant J-14
Cadrage agent
Périmètre & données
Cas d'usage, sources de vérité, règles d'escalade, KPIs de succès.
Jour 1
Architecture agent
09h–12h
Mémoire, contexte, outils
Patterns agents, RAG si besoin, connexion à vos APIs et bases.
14h–18h
Prototype agent n°1
Premier flux bout-en-bout sur cas réel, tests de confiance et d'escalade.
Jour 2
Orchestration
09h–12h
Multi-étapes & webhooks
Chaînes d'actions, retry, supervision, logs structurés.
14h–18h
Agent n°2 ou durcissement
Second cas ou renforcement du premier selon priorité.
Jour 3
Production & monitoring
09h–18h
Mise en prod & transfert
Alertes, tableau de bord, doc exploitation, scénarios de reprise.
Semaines 1–6
Monitoring inclus
Suivi renforcé
Ajustements de prompts, seuils d'escalade, nouveaux cas limites.
Avec quoi vous repartez
Pas des notes floues — du concret qui tourne.
1 à 2 agents opérationnels
Testés sur trafic ou données réelles, pas une démo sandbox.
RAG / mémoire si pertinent
Vos docs indexés, réponses traçables.
Supervision & alertes
Vous voyez ce que fait l'agent et quand intervenir.
Doc exploitation complète
Pour votre équipe ou votre prestataire IT.
- 1 à 2 agents opérationnels
- RAG / mémoire contextuelle si besoin
- Alertes & supervision
- Documentation exploitation
Pourquoi cet atelier Genicotik
Autonomie réelle
Pas un chatbot FAQ : décisions, actions, escalade.
Garde-fous
Seuils de confiance, validation humaine, logs auditables.
Branché sur votre stack
CRM, helpdesk, Notion, mail — pas une île isolée.
Impact mesurable
On définit les KPIs avant de coder une ligne.
Exemples de cas qu'on automatise
Le vôtre sera adapté à votre métier. Cliquez pour préremplir le formulaire.
N3
Agent support niveau 1
Questions clients → réponse ou escalade selon confiance + mémoire.
−60 % tickets
Je veux ce cas →
N3
Veille concurrentielle
Scan hebdo sites/prix/actus → rapport avec alertes critiques.
−4 h/sem
Je veux ce cas →
N3
Comptes-rendus de réunion
Transcription → CR structuré, actions, deadlines, envoi auto.
−1 h/réunion
Je veux ce cas →
N3
Orchestration multi-outils
Webhook central : apps connectées, retry, alertes si échec.
−2 h/sem
Je veux ce cas →
N3
Qualification leads 24/7
Agent qui pose les bonnes questions et route vers le bon commercial.
+25 % vélocité
Je veux ce cas →
N3
Base de connaissances RAG
Docs internes indexés → réponses sourcées pour l'équipe.
−50 % questions
Je veux ce cas →
« Notre agent support traite 60 % des questions récurrentes et route le reste avec le bon contexte. On a récupéré l'équivalent d'un mi-temps en 3 semaines. »
Questions sur Agents autonomes
Le N2 enchaîne des étapes fixes. Le N3 ajoute compréhension du contexte, décisions et mémoire — l'agent s'adapte.
1 à 2 personnes max : profil technique ou ops très impliqué dans le projet.
Ajustements, corrections, optimisation des seuils. Pas de nouveaux agents majeurs (→ devis complémentaire).
On peut rester sur APIs enterprise ou préparer une migration N4 on-premise si besoin.
Explorer les autres parcours
N1 · Initiation
Initiation IA
Votre première journée qui change tout
590 € HT N2 · RenforcementWorkflows qui tournent seuls
Connecter CRM, mails, APIs et IA
1 500 – 3 000 € HT N4 · Sur mesureCode & IA souveraine
Quand le no-code ne suffit plus
6 000 € HT et + Équipe / entrepriseIntra entreprise
Dans vos locaux ou en visio groupe
3 000 – 8 000 € HTPrêt pour Agents autonomes ?
Agents avec mémoire, escalade humaine, orchestration multi-étapes sur votre stack. Réponse humaine sous 48 h.
